In sechs Wochen einen Super-PC erschaffen, dessen Konfiguration Tausende mitbestimmen können? Die Fans von STEG computer & electronics und PCtipp haben’s vorgemacht. Der Super-PC ist ein Social Media Projekt, welches das Interesse, das Know-how und die Begeisterung der Fans optimal genutzt hat.

Im Oktober 2011 wurde der «Super-PC» dem stolzen Gewinner überreicht. Eine Facebook-Community hatte über sechs Wochen hinweg einen mehrstufigen Entscheidungsprozess mitgetragen, hatte Vorschläge eingegeben, darüber diskutiert und mit Hilfe einer Voting-App abgestimmt. Bis der Super-PC sich materialisierte. 

Hinter dem Projekt stehen STEG computer & electronics, der grösste Computer-Assemblierer der Schweiz, und PCtipp. Amadeo Bonorva, damaliger Marketingleiter bei STEG, und Erwin Bucheli, Social Media & PR Manager bei STEG, haben uns an der letzten topsoft besucht und Thomas Mauch über die Aktion Auskunft gegeben. Was sie daraus gelernt haben:

• Produkte dürfen im Mittelpunkt stehen, wenn die Geschichte spannend ist. Eine Online-Aktion, bei der eigenen Produkte ganz offen im Mittelpunkt stehen? Das funktioniert, und die User beteiligen sich aktiv – sofern man ihnen etwas Spannendes und Sinnvolles bietet. Für den Super-PC schlugen die Fans Produkte aus dem Online-Shop von STEG vor, sie begründeten ihre Vorschläge und diskutierten sie. Und pro Voting-Durchgang stimmten durchschnittlich 600 User ab.
• Crowdsourcing funktioniert, wenn die Fülle der Inputs richtig kanalisiert wird. Die Fans lieferten in jeder Runde grosse Mengen von Produktvorschlägen. Die Produkt Manager von STEG filterten aus diesen jeweils die umsetzbaren heraus. Wegen der starken Beteiligung wurden Guidelines für die Fans eingeführt, um die Kommunikation zu vereinfachen.
• Fans wollen echten Austausch. Wenn die Fans schon gebeten werden, ihre Erfahrungen und Ideen einzubringen, dann wollen sie auch einen echten Austausch; sie wollen Antworten auf ihre Fragen im IT-Bereich. Diese Aufgabe ist sehr zeitintensiv und darf nicht vernachlässigt werden.
• Fans mit fachspezifischen Interessen sind wertvoll. Die Super-PC-Community auf Facebook wird deshalb in Zukunft nicht vernachlässigt. Die PC-affinen Fans sollen hier weiterhin diskutieren und Fragen stellen. Weitere Aktionen zur erneuten Aktivierung sind geplant. Eine individuelle Limited Edition des Super-PCs wurde angekündigt und hält die Erinnerung an das Projekt wach.

STEG und PCtipp haben die gesteckten Ziele erreicht: Eine Community aus Hardware-Enthusiasten und überdurchschnittlich interessierten IT-Usern ist aufgebaut. Der neue Online-Shop und die Dienstleistungen von STEG sind bekannter geworden. Ein Dialog mit den Fans konnte aufgebaut werden, wobei der Wert «freundlicher und offener Austausch» im Vordergrund steht. Als angenehme Nebenwirkung haben die Fanzahlen bei beiden Initianten zugenommen.