Thomas Lang, Moderator und Initiator des E-Commerce Award, kündigte André Morys als den Conversion-Papst an. Mit gutem Grund – Morys Agentur Webarts ist spezialisiert auf Conversion-Optimierung im Onlinehandel.

Die Konversionsrate ist im E-Commerce die Kennzahl, die misst, wie viel Prozent der Besucher auch wirklich die gewünschte Aktion ausführen, also etwas einkaufen. Conversion-Optimierung ist im betriebswirtschaftlichen Sinn Deckungsbeitragsoptimierung. In einfachen Worten ist das Ziel folgendes: Wenn im Moment drei von 100 Shop-Besuchern etwas einkaufen, sollen es nachher mindestens derer vier sein.

Morys machte klar, warum das für Shopbetreiber relevant ist: Das Wachstum im Onlinehandel hat seine Grenzen. Der bekannte Standard-Chart im E-Commerce gaukelt vor, dass es immer nur bergauf ginge und die Zahlen sich stetig verbessern würden. Das Wachstum sei aber dabei, abzunehmen. Gleichzeitig werde immer mehr Geld in Werbung investiert.

Der Entwicklungsprozess im E-Commerce kann laut Morys grob in drei Phasen aufgeteilt werden.

1. Pioniergeist: Angebote ins Web bringen
2. Wachstum und der richtigen Skalierung
3. Kundenorientierung und Relevanz

Momentan sind wir in der dritten Phase. Es geht zunehmend darum, den Kunden passende Angebote zu unterbreiten. Das kann nicht am Traffic in den Analytics-Tools gemessen werden; Statistiken allein bringen hier nichts. Vielmehr sind die einzelnen Individuen wichtig, welche auf die Website kommen. Morys: Es gibt immer nur eine Person, welche in einem Moment vor dem Bildschirm sitzt. Sie entscheidet, ob sie klickt und etwas kauft oder die Seite wieder verlässt.

Wir hoffen, diesen Kunden zu kennen. Die verbreiteten Kunden-Stereotypen aus dem Marketing sind aber nur Näherungen und Verallgemeinerungen. Sie kommen selten an die Individuen heran, welche letztlich unsere Seite besuchen und somit zu den potentiellen Käufern gehören.

Die Psychologie des Kaufs

Für das Verstehen des Kunden bringen qualitative Testverfahren viele Erkentnisse. Die spezifische Wahrnehmung nimmt die wahrscheinlich grösste Rolle ein. Morys machte drei eingängige Beispiele für wahrnehmungspsychologische Kniffe: Künstliche Verknappung, zeitlich begrenzte Angebote und das Paradox of Choice.

Künstliche Verknappung führt dazu, dass eine gewisse Exklusivität entsteht und Kunden viel eher gewillt sind zu kaufen. Oft sind sie sogar noch dankbar für den (Geheim-)Tipp. Ein Beispiel seien die Verkaufsstarts von Apple-Produkten.

Zeitlich begrenzte Angebote: Ein Versuch habe gezeigt, dass Konsumenten auf eine Fokussierung auf eine bestimmte Zeit besser anschlagen als auf einen Aktionspreis. Ein Artikel, der nur kurze Zeit lieferbar ist, erzeuge oft mehr Aufmerksamkeit als beispielsweise ein 20-Prozent-Preisnachlass.

Das Paradox of Choice: die Kunden sehen in einer Artikelübersicht die ersten Produkte einer Kategorie und malen sich basierend darauf im Kopf eine Preisspanne aus. Darum sollten solche Übersichten mitunter absteigend sortiert sein, dies generiert mehr Umsatz.

Zusammengefasst bleibe das wichtigste Credo: «Konversion passiert im Kopf des Kunden.»

Zum Schluss gab André Morys fünf konkrete Tipps weiter:

• Testen ohne qualitativen Input ist ausprobieren. Kombiniere Daten und Nutzerbeobachtung.
• Lerne mehr über Verhaltensökonomie, Konsumpsychologie und Neuromarketing.
• Finde heraus, was Kunden wirklich motiviert.
• Lass Kunden spüren, dass sie geliebt werden.
• Dein Wettbewerber ist schneller als Du. Warte nicht auf weitere Tipps. Starte jetzt!

(Artikelbild: x-foto.ch / CC BY)

Angelika Schlosser, Selina Staub und Sarah Zurmühle haben in ihrem Vortrag das Thema Bildrechte und im Besonderen die Verwendung von Bildern im Internet und auf sozialen Plattformen fürs Publikum zugänglich gemacht.

Wir alle wissen eigentlich, dass bei der Bildverwendung rechtliche Spielregeln gelten. Aber ist das wirklich allen immer so präsent? Folgende Erkenntnisse aus den Beispielen von Meili Pfortmüller sollte man sich gelegentlich wieder in Erinnerung rufen.

Was bedeutet Urheberrecht?

Ein Werk ist nach Schweizer Gesetz urheberrechtlich geschützt, wenn es unabhängig von seinem Wert oder Zweck eine geistige Schöpfung der Literatur oder Kunst darstellt, die individuellen Charakter hat. Der Urheber ist der Ersteller des Werkes, er darf über Art und Dauer einer Veröffentlichung verfügen. Er bestimmt auch über die strafrechtliche Verfolgung bei Missbrauch seiner Bilder. Der rechtliche Schutz geistigen Eigentums dauert ab dem Zeitpunkt der Erstellung bis 70 Jahre nach dem Tod des Urhebers.

Wann kommt das Urheberrecht zum Tragen?

Bei einer Verwendung von Bildern in Drucksachen wie Flyern oder Broschüren, aber auch bei der Veröffentlichung von Fotos im Internet gilt das Urheberrecht: Die Bilder gehören dem Ersteller. Wir dürfen also für unsere neue Webseite nicht einfach via Google-Bildersuche Fotos auf unsere Festplatte kopieren und diese dann verwenden. Dies gilt auch für Blogs. Mit der Information im Seitenbalken «Die Bilder sind möglicherweise urheberrechtlich geschützt» sichert sich Google rechtlich ab.

Vom Urheberrecht ausgeschlossen ist einzig der Eigengebrauch: jedes (fremde) Bild darf beispielsweise als Poster in der eigenen Küche aufgehängt werden.

Wie kann ich ein Bild trotzdem kommerziell verwenden?

Der Kauf einer Lizenz ermöglicht die Verwendung eines Fotos. Bildagenturen wie Keystone, Getty Images oder istockphoto bieten Bilder zur Lizenzierung an. Mit einer Lizenz kauft man ein Bild aber nicht vollumfänglich, sondern lediglich ein gewisses Nutzungsrecht. Im Lizenzvertrag werden dazu Zweck, Dauer und Reichweite der Veröffentlichung definiert.

Die Krux mit Facebook

Bei der Verwendung von Bildern auf den sozialen Plattformen wird es ein wenig kompliziert. Facebook schreibt in seinen AGB folgenden Satz:

«Sie übertragen Facebook hiermit eine unabänderliche, unbefristete, nicht exklusive, übertragbare, hiermit vollständig bezahlte, weltweit gültige Lizenz (mit dem Recht sie weiter zu lizenzieren), alle Nutzer-Inhalte zu verwenden, kopieren, veröffentlichen, streamen, speichern, öffentlich aufzuführen, zeigen, übertragen, scannen, neu zu formatieren, verändern, redigieren, übersetzen, auszugsweise zu nutzen, adaptieren und zu verbreiten, die Sie bei Facebook einstellen (…)».

Das bedeutet, dass Facebook die Möglichkeit hat, sämtliche Bilder, welche je gepostet wurden, auf der ganzen Welt für beliebige Zwecke zu verwenden. Was ist aber nun, wenn das Bild gar nicht mir gehört? Nur weil wir ein Bild für einen Prospekt gekauft haben oder von einem Fotografen eigens für unsere Firma machen liessen, bedeutet das nicht, dass das Bild auf Facebook gepostet werden darf. Wir können nicht die Rechte für etwas übertragen, das uns nicht gehört – das ist aber der Inhalt der Facebook-AGB. Mit dem Hausfotografen sollte man diesen Punkt unbedingt klären. Oft kann mit dem Urheber der Bilder ein «Deal» vereinbart werden, etwa, indem man Name und Link zum Bild mitpubliziert oder durch ein Liken seiner Seite.

Fast alle bewegen sich in der Grauzone

Die Problematik geht über das Posten von Bildern in unserem Facebook-Profil hinaus. Zwar versuchen sich erste Bildagenturen zurzeit mit Lizenzen für Social Media. Noch sind die Gesetze jedoch nicht so weit, dass das Thema sharing auf Social-Media-Plattformen geklärt wäre.

Social Media lebt aber vom Teilen, auf Facebook wird geliked und geshared. Im Grunde dürften wir weder ein Twitpic retweeten noch ein Bild bei Facebook liken, weil der rechtliche Status des Vorschaubilds nicht zu 100 Prozent geklärt ist. Hier bewegen wir uns in einer Grauzone; wo kein Kläger, da kein Richter. Wichtig ist, sich der Problematik bewusst zu sein und lieber einmal zu viel beim Fotografen abklären, ob ein Bild auf Social Media verwendet werden darf. Oder ganz einfach wieder mal selbst zur Kamera greifen.

«Lead Generierung mit Content Marketing und Social Media» war das Thema bei uns am Stand. Zusammen mit Meili Pfortmüller und Keystone AG haben wir einen Vortrag zum Thema «Bildverwendung im Internet» gehalten. Zudem gab Sabine Gysi anhand eines Werkstattberichtes Einblick in das Thema «Corporate Blogging», Mathias Vettiger sprach über die «Social-Web-Trends 2012» und Olivia Menzi sass in der Jury des ersten «Swiss E-Commerce-Award».

Den krönenden Abschluss bildete am Donnerstag Nachmittag der Standapéro mit vielen geladenen Gästen.

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Unsere Berichterstattung zur ONE 2012 endet mit diesen Fotos aber noch nicht: Nächste Woche gibt es an dieser Stelle einen Bericht zum Referat zum Thema Bildverwendung im Internet und in den kommenden Wochen gibt es Beiträge zu den drei Fachreferaten am Swiss E-Commerce-Award.

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Die Tore zur ONE 2012 in der Messe Zürich stehen morgen, Donnerstag, von 10:00 – 17:00 Uhr offen. Kostenlose Eintrittstickets gibt es online.

Am Donnerstag um 15 Uhr gibt es einen Vortrag, den wir in Zusammenarbeit mit dem Team von Meili Pfortmüller und Keystone AG erarbeitet haben: «Bildverwendung im Internet – was es zu beachten gilt». Dieses Thema ist von grosser Bedeutung für all jene, die ihren Online-Content mit Bildern illustrieren. (Tickets hierfür sind kostenlos als Option zu den ONE Tickets online erhältlich.)

Wir freuen uns über viele Besucher!

Heute Abend ging die Preisverleihung der ersten Swiss E-Commerce-Awards im Rahmen der ONE 2012 in der Messe Zürich über die Bühne. Wir gratulieren freitag.ch – Freitag lab.ag zum Titel des 1. Swiss E-Commerce Champion.

Die Gewinner in den einzelnen Kategorien:

• B2B Onlineshops: storoshop.ch – Storopack Schweiz AG
• B2C Onlineshops X-Small: printzessin.ch – Jordi AG
• B2C Onlineshops Small: vergani.ch – Vinivergani & Co AG
• B2C Onlineshops Medium: freitag.ch – Freitag lab.ag
• B2C Onlineshops Large: wog.ch – World of Games GmbH
• B2C Onlineshops X-Large: zalando.ch – Zalando GmbH

Zudem die Gewinner der folgenden Spezialkategorien:

• Mobile Shoplösungen: exlibris.ch – Ex Libris AG
• Social Commerce / Einsatz von Social Media: daydeal.ch – Brack Electronics
• Visual Effects: freitag.ch – Freitag lab.ag
• Newcomer Award: pneujoe.ch – Pneu Joe AG

Die komplette Rangliste ist auf der Website des Swiss E-Commerce Awards zu finden.

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Andreas von Gunten von Buch und Netz präsentierte an den Awards das neu erschienene Buch «E-Commerce Konkret» der beiden Schweizer Online-Experten Daniel Ebneter und Thomas Lang. Darin beleuchten Ebneter und Lang verschiedene Bereiche des Onlinehandels anhand von Praxisbeispielen. Alle Besucher der Swiss E-Commerce Awards erhielten ein Exemplar – wir freuen uns, zwei Exemplare des Buches zu verlosen, welche uns freundlicherweise von Carpathia zur Verfügung gestellt werden. Bei der Verlosung werden alle Kommentare berücksichtig, welche bis am 17. Mai zu diesem Beitrag eingehen. Die Gewinner werden per E-Mail persönlich benachrichtigt.

Neben der Buchpräsentation und den Preisverleihungen gab es heute Abend drei hochkarätige Fachreferate über Conversion im E-Commerce (von Andre Morys), Konzeption von Shoppplattformen (von Hannes Altmann) und Strategie im E-Commerce (von Jochen Krisch). Zu diesen werden wir in den nächsten Wochen detailliertere Berichte aufschalten.

Dass der lapidare Gedanke «a webpage is a book» das Zeug dazu hat, einige der althergebrachten Vorstellungen zu Büchern aufzuweichen, zeigte Adam Hyde. An seinem Vortrag ging es um Innovationen der Buchproduktion. Namentlich dass Bücher vermehrt in Kollaboration entstehen, dass die Vermarktung gänzlich neue Pfade einschlägt und dass ein Buch nicht mehr zwingend irgendwann abgeschlossen sein muss.

Hydes neue Impulse für die Buchprozesse kommen aus einem völlig anderen Bereich. Der aus Arizona stammende und in Berlin lebende Digitalkünstler ist ein Advokat der Open-Source-Philosophie. Hyde hat die Webplattform FLOSS manuals gegründet, auf der Anleitungen für quelloffene Sotware à la Wikipedia in Gemeinschaftsarbeit erstellt werden können (FLOSS steht für free/libre open source software). Seine Erfahrungen hier möchte Hyde für die Buchproduktion nutzbar machen.

Bei Vertrieb und Darreichungsform habe sich im Buchmarkt bereits einiges bewegt. Ausserhalb der Verlagsbranche passierten aber weitere Innovationen bei für bislang unverrückbar gehaltenen Dingen:

• neue Finanzierungsformen
• kollaboratives Arbeiten
• weg von der Linearität in der Produktion
• «lebende» Bücher, die analog zu Webseiten laufend aktualisiert werden

Noch dominieren zwar traditionelle Werkzeuge wie Word die Buchproduktion, mit Tools wie Booktype, das auf gemeinsames Schreiben fokussiert und auf booki.cc eine eigene Online-Community hat, wachsen aber die Möglichkeiten unabhängiger Büchermacher.

Neben neuen Wegen zur Finanzierung – beispielsweise Crowdfunding via Kickstarter – und Verbreitung gabs auch Anregungen dazu, wie Bücher künftig entstehen können. So sind lange Publikationsprozesse nicht zwingend: das Projekt Book Sprints macht es vor. In diesen Buchsprints erstellt ein Team aus Autoren innert drei bis fünf Tagen ein Buch, das gleich anschliessend über Onlinekanäle veröffentlicht wird.

Produzieren für die wohlwollende Nische

Während bei Büchern also künftig vielleicht vermehrt aufs Tempo gedrückt wird, ging es beim Thema Podcasts um die Wiederentdeckung der Langsamkeit. Warum und wo Podcasts (trotzdem) funktionieren, erklärte Podcast-Veteran Tim Pritlove.

Zugegeben, dass die Zeit endlich reif ist für Podcasts hören wir nicht zum ersten Mal. Tim Pritloves Referat kam aber ohne Pauken und Trompeten daher und hob fernab von Trendgetöse heraus, wo er die Möglichkeiten des Audio-Bloggings sieht. Botschaft: Podcasts sind im Schatten des Hypes erwachsen geworden.

Eine überraschende Erkenntnis vorab: Podcasts werden anders und vor allem stärker honoriert als schriftliche Inhalte. Nimmt man die flattr-Einnahmen von Webinhalten als Indikator, scheint sich eine Vermutung zu bestätigen, die Charta anfangs dieses Jahrs geäussert hatte. Podcasts werden auf der Spendenplattform grosszügiger bedacht als andere Inhalte. Pritloves eigene Podcasts führen denn auch regelmässig die deutschsprachigen flattr-Charts an. Auf seinem eigenen Blog legt der Autor seine Einnahmen offen.

In diese Richtung zielte auch der Hauptstrang des Referats. Podcasts haben für Pritlove das Potential, eine besonders loyale und engagierte Hörerschaft zu aktivieren. Ausserdem seien Feedbacks konstruktiver und die Bindung des Publikums besser.

Fazit: Podcasts entziehen sich erfolgreich der allgegenwärtigen Beschleunigung und finden entgegen dem Vorurteil, die Zeit zum Hören brächte kaum jemand mit, ihre Nische. Sie bedienen eine Zielgruppe, die persönlichere Inhalte schätzt. Und sie bieten die Möglichkeit, sich vom Mainstream abzuheben. Denn trotz Medienkonvergenz sei das Internet nach wie vor eine Bleiwüste, «world wide text» sozusagen.

Wir verlinken übrigens die Videos der Sessions, sobald diese online sind.

Content Marketing will informieren, beraten und unterhalten – etwa, um als Unternehmen mehr Leads und neue Verkaufskontakte zu generieren. An der ONE zeigen wir, wie man als Unternehmen Blogs und Social Media zur Leadgenerierung einsetzen kann.

Infografik «Leadgenerierung mit Content Marketing und Social Media»

Unsere neue Infografik «Leadgenerierung mit Content Marketing und Social Media» fasst die wichtigsten Schritte zum erfolgreichen Content Marketing zusammen. Die Infografik erhaltet Ihr kostenlos bei uns am Stand Nr. 111 am Mittwoch und Donnerstag, 9. und 10. Mai 2012, in Zürich. Eintrittstickets zur ONE gibt’s kostenlos bei one-schweiz.ch, an der Tageskasse kostet’s dann 25 Franken.

Neue Google+ Karten

Ebenfalls an der ONE feiern unsere neuen Google+ Karten Premiere. Drei neue Wissenskarten von Blogwerk, die aufzeigen, was Google+ ist und wie Unternehmen das soziale Netzwerk des Suchmaschinen-Giganten nutzen können. (Autorin der Karten ist übrigens Tanja Huber, die bei uns ein Praktikum als Community Managerin absolviert – wir sind ziemlich stolz auf sie.)

Download ab Freitag

Die Google+ Karten stehen ab Freitag zum Download bereit, ebenso die Infografik zum Thema Leadgenerierung. Wer bis dahin nichts zu lesen hat und die neuen Karten nicht an der ONE abholen kann, bestellt unsere bisherigen Wissenskarten zu Facebook und Twitter: Auch die sind interessant und machen sich sehr hübsch an Kühlschränken, Bürowänden oder Auto-Rückspiegeln.

Die selbstkontrollierte Homepage
In seiner re:publica12-Keynote am Donnerstag Abend hat sich Sascha Lobo das Blogwerk-Mantra zu eigen gemacht: Nur die selbstkontrollierte Homepage macht zufrieden. Gerade das Social Web würde zunehmends von einzelnen, grossen Playern kontrolliert, deren Verhalten und Absichten nicht immer durchschau- oder gar vorhersehbar seien. Lobo rief deshalb dazu auf, 2012 zum Jahr der Blogs zu machen: Die selbstkontrollierte Homepage sei das einzige Tool im Social Web, mit dem man seine Inhalte und Positionen in der Hand behält.

Ansonsten gab es von Lobo wie immer einiges Unerhörtes und sonstige Dinge, die man sich so denkt, aber noch nicht ausspricht sowie die obligatorischen haltlosen Spekulationen:

«The purpose is to make the human population readable.»
Überhaupt war in den Vorträgen und Panels viel zu den Themen Kontrolle und Anonymität zu hören. Eben Moglen von der Columbia University hielt eine eigentliche Brandrede für ein freies Web. «Die Gedanken sind frei» – für dieses Privileg müssten wir heute kämpfen, denn es sei akut in Gefahr. «There’s a searchbox and they own it. And we put our dreams in it and they eat them.» Freie Medien, so Hegel, seien die Voraussetzung dafür: freie Software, freie Hardware und vor allem «Free Bandwith», die Forderung nach Netzneutralität. Nur eine der 100 in den USA am meist besuchten Website würde keine Daten von den Nutzern sammeln, nämlich Wikipedia. Allen anderen und insbesondere den Regierungen unterstellt Moglen Datensammelwut: «They are going to datamine the hell out of their populations.»

Das Web, die Gesellschaft und ich
Unüberhörbar wird der Ton an der re:publica12 kritischer und der Blick auf die Zukunft sorgenvoller. Nach wie vor werden die unzähligen Möglichkeiten des Webs für uns und die Gesellschaft diskutiert – neue Chancen für die Online Citizen oder den Bürgerjournalismus, der Nutzen des Webs für die Bildung oder das Selfpublishing. Aber vermehrt rückt eine Frage in den Mittelpunkt: Wem gehört das Web?

Wie frei ist das Netz? Mit dieser Frage sind Internet-Dissidenten in autoritären Staaten täglich konfrontiert. In Ländern, in denen kaum unabhängige Medien existieren, ist das Internet besonders relevant für einen freien Diskurs und kritische Berichterstattung. Medienschaffende und Blogger, die sich hier engagieren, gehen oftmals ein grosses persönliches Risiko ein.

Der dritte Mai ist der internationale Tag der Pressefreiheit. Aus diesem Anlass organisiert Reporter ohne Grenzen ein Podiumsgespräch, in dessen Brennpunkt die digitale Informationsfreiheit steht. Thema sind unter anderem die Gefahren, die Journalisten und Blogger auf sich nehmen, Zensur und Überwachung und die Mittel, sich dagegen zu wehren. Ausserdem wird es darum gehen, wie die Politik auf ein weltweit freies Internet hinarbeiten kann.

Es diskutieren:

• Pascal Gloor, Vizepräsident Piratenpartei Schweiz
• Andy Müller-Maguhn, Chaos Computer Club
• Dominique Strebel, Redaktor beim Beobachter und Blogger
• Mauro Vignati von der Melde- und Analysestelle Informationssicherung des Bundes

Moderiert wird das Gespräch von Josefa Haas, Leiterin des Medieninstituts des Verbands Schweizer Medien.

Zur Einführung zeigen die Veranstalter einen 20-minütigen Ausschnitt aus dem Film Forbidden Voices der Regisseurin und Journalistin Barbara Miller. Der Film porträtiert die drei Bloggerinnen Yoani Sánchez, Zeng Jinyan und Farnaz Seifi, die unter grossem Risiko für ihre persönliche Sicherheit über die politische Situation ihrer Länder (Kuba, China, Iran) schreiben.

Die Veranstaltung ist kostenlos und findet am 3. Mai 2012, von 19 – 21 Uhr im NZZ Foyer in Zürich statt. Anmelden kann man sich per E-Mail an buesser@rsf-ch.ch.

Die Referenten: Roman Kohler (St. Gallen) und Martin Bunjes (Luzern)

Martin Bunjes hatte am Anfang nicht einfach: Als das Pilotprojekt Social Media gestartet werden sollte, hatte der Kanton in der Verwaltung gerade Facebook gesperrt und es bestanden einige Vorbehalte. Als Stabschef des Stadtpräsidenten wusste er jedoch, wo er den Hebel ansetzen musste, um diese Vorbehalte abzubauen: Zu viele Ressourcen nötig, eine Schwemme an negativem Feedback, Kontrollverlust und «das ist doch nur ein Hype». Heute setzt die Stadt Luzern 20 Stellenprozent für die Kommunikation ein, verteilt auf verschiedene Köpfe: Die einzelnen Abteilungen, die Kommunikationsstelle und die «Webmistress». Dafür mussten und müssen Leute ausgebildet werden. Fragen werden mittlerweile im Vieraugenprinzip beantwortet, um zu starkes persönliches Involvement zu minimieren. Meinungsäusserungen werden auch einfach mal stehen gelassen: «Man muss nicht alles beantworten», meint Bunjes.

Stadt Luzern: Mehr als Medienmitteilungen

Mit den Zahlen ist Bunjes grundsätzlich zufrieden: 2’200 Fans auf Facebook und 1000 Follower auf Twitter. Pro Monat gibt es auf Facebook ungefähr 20 Kommentare, auf Twitter ungefähr 40 – für Bunjes enttäuschend wenig, obwohl auch bei anderen Städten nicht mehr passiert. Dafür ist auch die Zahl der Abmeldungen sehr klein, das spricht wohl dafür, dass die Inhalte nicht ganz daneben liegen. Inhaltlich setzt die Stadt Luzern auf «mehr als Medienmitteilungen»: Zeitungsartikel, in denen Luzern erwähnt wird; Quartieranlässe; Wettkampferfolge; offene Stellen und, mit immer recht viel Resonanz: Korrekturen zu Zeitungsartikeln der Luzerner «Monopolzeitung».

Falschmeldungen im Lokalblatt werden via Social Media korrigiert: das führt zu einem sorgfältigeren Journalismus sagt Martin Bunjes #smgzh

— Marie-Chr. Schindler (@mcschindler) April 4, 2012

St. Gallen: Setzt auf eigene Plattformen

Für Roman Kohler greifen Facebook und Twitter zu kurz. Die Stadt St. Gallen hat darum konsequent auch auf eigene Plattformen gesetzt: MySG ist eine eigene Community abseits etablierter Social Media mit ungefähr 1200 Besuchern täglich. Und mit dem Stadtratblog versuchen auch Mitglieder der Exekutive, eine eigene Stimme auf einer eigenen Website zu haben (auch wenn die Stimme seit Dezember 2011 nicht mehr zu hören ist – «das kommt vielleicht im Wahlkampf wieder», meint Kohler).

Für Kohler sind in Social Media vor allem zwei Sachen wichtig: Themen setzen und Bürger frühzeitig in die Entscheidungsprozesse einbeziehen. Gerade bei grossen Projekten soll so verhindert werden, dass Vorbehalte und Stimmungen in der Bevölkerung früher aufgenommen werden. Es stellt sich aber die wichtige Frage: Wie viel «Partizipation» brauchen und wollen Bürger noch, wo sie doch über sehr vieles direktdemokratisch abstimmen können.

Grundsätzlich sieht auch Kohler, dass die Beteiligung noch «sehr zögerlich» geschehe. «Nur weil da eine Plattform steht, wird der Dialog nicht plötzlich gesucht.» Dafür haben die neuen Kanäle viel zu einer «internen Sensibilisierung» beigetragen.

Den Aufwand für Social Media gibt Roman Kohler mit «28 Prozent» an. Da ist aber vieles noch nicht dabei, auch nicht der Lehrling, der live aus dem Stadtparlament twittert, der auch Fragen aufgeworfen hat.

DAS sind die entscheidenden Faktoren! Nicht Budget @mb_spri … #Lehrling twittert … #SG hat Schulung, Guidelines und Vertrauen. #smgzh

— Hans Ulrich Wiedmer (@JohnWiedmer) April 4, 2012

Die Zukunft: Mobil und stadtintern

Für Martin Bunjes ist die nächste grosse Herausforderung, Social Media auch in der internen Kommunikation zu nutzen. Ausserdem soll Luzern als Touristenstadt generell vermehrt auf das Internet setzen, zum Beispiel mit virtuellen Stadtführern oder um die zahllosen Schilder etwas zu vermindern.

Roman Kohler setzt viel Hoffnung in ein neues Projekt mit Gratis-Hotspots und auf den Ausbau der mobilen Angebote.

Bezüglich Social Media schliesst Roman Kohler mit einem versöhnlichen, und vor allem twitterfähigen Zitat von Gunter Czisch, Bürgermeister der Stadt Ulm: «Social Media sind keine Revolution, sondern Normalität. Lasst uns die Normalität organisieren.»

Für die, die nicht da waren