Das Prinzip von Content Marketing ist einfach: Die Verbindung zum Publikum stärken mittels spannenden Beiträgen. Dabei geht es darum, die eigene Kompetenz mit wertigen Inhalten zu beweisen und nicht bloss zu behaupten. Zu sagen, dass die eigenen Produkte und Dienstleitungen die besten sind, ist einfach; Vertrauen mit Expertenwissen zu vermitteln viel schwieriger – hier kommt Content Marketing zum Einsatz.

Das Whitepaper erklärt, was Content Marketing genau ist und welche Vorteile die Strategie gegenüber der klassischen Werbung aufweist. Wir zeigen praktische Beispiele, wie Firmen Content Marketing erfolgreich umsetzen, liefern Tipps zum Aufbau einer eigenen Strategie und helfen dabei, die richtige Form zu finden.

Wie gewohnt ist das Whitepaper kostenlos zum Download erhältlich. Wir freuen uns über Feedback und Anregungen.

Zum Starten der Fotostrecke auf ein Bild klicken (5 Bilder)

• Eine Blogumsetzung für die Gay Travel-Sparte von Hotelplan Suisse
• Die mobile Umsetzung des Webauftritts von NZZ Netz
• Umsetzung des Redesigns der Website des VoIP Telefonieanbieters e-fon.ch
• Der neue Webauftritt der beiden Publikationen EDITO und KLARTEXT
• Eine Newsplattform für die Messe SICHERHEIT 2013 (sec7news)

Zum zweiten Mal findet am 15. und 16. Mai in Zürich die ONE statt – die Messe für Internet, E-Commerce und Online-Marketing. Als Veranstaltungspartner organisieren wir die ONE Experience mit und sind mit einem Stand präsent. Kostenlose Tickets für die Messe gibt’s hier

Unseren Stand bauen wir für die Messe zu einem Ideenlabor aus: Zusammen mit den Besucherinnen und Besuchern erarbeiten wir Ideen und Entwicklungsvorschläge für deren Online-Marketing. Dabei geht’s von Social Media über Content Marketing hin zu E-Commerce und Suchmaschinen-Marketing.

Wir setzen auf vereintes Expertenwissen. Wir von Blogwerk liefern Know-how zu Corporate Blogs, Content Marketing und Social Media. Unsere Standpartner von Carpathia decken den E-Commerce-Bereich ab und mit Yourposition haben wir die Fachleute für Suchmaschinenmarketing und Conversion Checks mit an Bord.

Unsere Besucherinnen und Besucher können ihren Online-Shop vor Ort testen lassen, mit unseren Redaktoren Ideen für die nächste Facebook-Kampagne und das neue Online-Magazin entwickeln, oder ihre Website einem Conversion Check unterziehen.

Egal, welches Thema interesssiert – Anregungen und Umsetzungsvorschläge für die eigene Praxis sind beim Standbesuch inbegriffen. Neben den üblichen und bekannten Goodies von Blogwerk: Nette Gespräche, sympathische Menschen, lustige Tweets und einiges mehr. Hier das volle Blogwerk-Programm:

Mittwoch 15. Mai 2013

Donnerstag 16. Mai 2013 

Wir freuen uns, euch an der ONE zu treffen. Kostenlose Tickets gibt’s hier – bis bald!

Web-Entwickler/in

Deine Aufgaben

Als Web-Entwickler liegt das Schwergewicht Deiner Arbeit auf der Umsetzung von Projekten für unsere Kunden. Du setzt Lösungen auf Basis des Social Media Kits und WordPress um, zusammen mit Grafikern und Usability-Spezialisten.

Durch Deine Arbeit stellst Du sicher, dass die Web-Präsenz unserer Kunden auf allen Geräteplattfomen (Mobile, Tablet, Desktop) optimal dargestellt wird. Daneben wollen wir dank Deiner Expertise auch das Social Media Kit ständig verbessern. Du verfolgst die Entwicklung in Deinen Kernthemen und bringst Neuerungen ins Team ein.

Dein Profil

• Die Basistechnologien sind HTML5, CSS und JavaScript mit jQuery. Du hast einige Jahre Erfahrung mit diesen Technologien und kennst den State of the Art.
• Du hast Erfahrung in der Programmierung mit PHP. WordPress-Erfahrung und Kenntnisse in der objekt-orientierten Programmierung mit PHP sind ein Plus, setzen wir aber nicht voraus.
• Du kennst die aktuellen Browser und die Bedingungen für die jeweils optimale Darstellung von Webinhalten. Dazu gehören natürlich Erfahrung in der Umsetzung von mobilen Websites als auch Responsive Design. Aber keine Angst, wir entwickeln nicht mehr für Internet Explorer 6.
• Adobe Photoshop als Werkzeugkasten für die grafische Arbeit stellt für Dich keine Hürde dar.
• Unser Fokus liegt auf dialogbasierten Websites und Blogs. Du bist mit den aktuellen Entwicklungen im Social Media-Bereich vertraut und interessierst Dich dafür.
• Du kennst die Grundlagen des barrierefreien Webdesigns und hast Grundkenntnisse in der Gestaltung suchmaschinenfreundlicher Websites.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bringst kundenorientiertes Denken mit und kannst Dich geschickt in den Dialog zwischen Kunde, Grafiker und Techniker einbringen.

Bei Blogwerk arbeiten heisst:

• Du arbeitest selbständig und trägst die umfassende Verantwortung für Deinen Bereich.
• Du findest bei uns ein flexibles und sich ständig entwickelndes Umfeld in einem erfolgreichen Unternehmen. Du prägst unsere Unternehmenskultur mit, die sich durch Offenheit und Lebendigkeit auszeichnet.
• Deine Kolleginnen und Kollegen profitieren von Deinem Wissen und Deinen Erfahrungen: Voneinander lernen ist bei Blogwerk Programm.
• Unser Büro ist mitten in Zürich.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, schickst Du Deine Bewerbungsunterlagen (bitte nur elektronisch) an: jobs@blogwerk.com, Blogwerk AG, Olivia Menzi, Leiterin Dienstleistungen, Badenerstrasse 141, 8004 Zürich, Telefon +41 44 533 30 00.

(Wir akzeptieren keine Bewerbung über Personalvermittlungen.)

Gastautor Patrick Federi ist Senior Interaction Designer bei der Firma Escapenet in Winterthur und begleitet Projekte von der Strategie bis zur Oberfläche.

Kürzlich an einem Kundenmeeting hat mich der CEO der Firma gefragt, ob wir als Webagentur eher für die Programmierung oder das Design einer Webseite zuständig sind. Da wurde mir bewusst, dass viele Auftraggeber noch immer der Meinung sind, das Erstellen einer Webseite sei mit Design und der technischen Umsetzung getan. Selten wird überlegt, wie Besucher auf der Webseite agieren, was sie von der Webseite erwarten.

User Centered Design (benutzerzentriertes Design)

Um eine an den Benutzer angepasste Webseite zu entwickeln, bedienen wir uns der User Centered Design-Methode. Benutzerzentriertes Design hat das Ziel, eine Webseite so zu entwickeln, dass sie dem Besucher einen möglichst grossen Nutzen bietet und dabei über eine gute Usability verfügt. Die Grundidee ist, dass die Benutzer im Zentrum stehen. Sie gehören deshalb zu den wichtigsten Stakeholder (Anspruchsgruppe) in einem Webprojekt.

Das 5-S Modell

Es gibt verschiedene Vorgehensmodelle, wie ein User Centered Design-Projekt umgesetzt werden kann. Um Kunden auf einfache Weise das Vorgehen in einem Webseiten-Projekt zu zeigen, eignet sich meiner Meinung nach das 5-S Modell von Garrett.

In seinem Buch «The Elements of User Experience» empfiehlt J.J. Garrett, die Konzeption und Umsetzung einer Webseite in Schichten vorzunehmen. Die fünf S stehen für jeweils eine Schicht: Strategy, Scope, Structure, Skeleton und Surface.

Strategy (Strategie)

Die Ziele des Unternehmens für die Webseite und die grundlegenden Bedürfnisse der Benutzer werden analysiert. Beispiel: Nach welchen Informationen sucht der Benutzer auf der Webseite?

Scope (Umfang)

Die Anforderungen an die Webseite werden spezifiziert und die funktionalen Spezifikationen erstellt. Es wird also bestimmt, welche Funktionen auf der Seite die Strategie unterstützen. Beispiel: Soll die Webseite mobile-tauglich sein?

Structure (Struktur)

Die Struktur der Webseite definiert, wie sich Benutzer durch die verschiedenen Seiten bewegen. In der Fachsprache reden wir von Informations-Architektur und Interaction Design.

Skeleton (Gerüst)

Die Gerüstebene definiert, wie die einzelnen Screens (Seitenansichten) und die Navigation einer Webseite aufgebaut sind und wie die Informationen zu den Benutzern kommen. Beispiel: Definition der Positionen von Bild und Text.

Surface (Oberfläche)

Mit Oberfläche ist das visuelle Design der Seite gemeint. Wie soll die grafische Gestaltung aussehen? Erst jetzt werden Farben, Icons, Schriften etc. definiert.

Wie Garrett beschreibt, haben Entscheidungen in den tieferen Schichten einen Einfluss darauf, wieviel Spielraum in den darüber liegenden Schichten bleibt. Die einzelnen Phasen beschreibt Garrett in seinem Buch nur oberflächlich, er bietet aber einen sehr guten Überblick über die Grundprinzipien des User Centered Design.

Das Garrett / Eisberg-Modell

Im Eingangs erwähnten Meeting habe ich dem Kunden das Modell kurz skizziert und ihm in einer einfachen Darstellung gezeigt, wie ein Webprojekt optimal durchgeführt wird. Design und Programmierung sind heute nur noch zwei kleine Teilbereiche. Beim visuellen Design sprechen wir von etwa 10% des Gesamtvolumens. Deshalb verwendete ich in der Skizze auch die Metapher des Eisberges.

Der Kunde war begeistert von Garretts Modell und entschied sich für einen eintägigen Workshop mit uns. In diesem Workshop haben wir die unteren drei Schichten (Strategie, Umfang, Struktur) zusammen erarbeitet.

Meine Eisberg-Skizze habe ich später noch verfeinert und benutze sie nun, um Kunden den Ablauf eines Webprojektes aufzuzeigen.

Das Bild darf mit Namensnennung angepasst und weiterverwendet werden und kann hier heruntergeladen werden (Zip-File mit PDF- und Illustrator-Datei): http://db.tt/yDgjEvvK

Mehr Informationen über User Centered Design:

Garrett, J.J. (2002) The Elements of User Experience.
Mayhew, D. (1999) The Usability Engineering Lifecycle.
Cooper, A., Reimann, R., & Cronin, D. (2007) About Face.
Goodwin, K. (2009) Designing for the Digital Age.
Cooper, A. (1999) The Inmates Are Running the Asylum.

Bild: NOAA’s National Ocean Service bei flickr.com (CC BY 2.0)

19 Autoren und Autorinnen und die gleiche Anzahl Konferenzrückblicke, Texte zu den Handouts, die Folien sowie Artikel rund um die Themen der Konferenz präsentieren uns die beiden in dem Reader. Abgedeckt werden Praxisberichte, etwa von Roman Kappeler von Swisscanto (mit Playmobil-unterstützen Bildern!!) oder Stephan Knepper von ARP Management, aber auch konzeptionelle Ansätze wie Thomas Hutters Ausführungen zu «Social by Design» oder unser Vortrag bzw. Artikel, wie man mit Content Marketing Leads generiert und so den Verkauf unterstützt.

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Konferenz haben bereits einen Gutschein für das eBook erhalten. Wer nicht mit dabei war – wir haben 10 Gutschein-Codes zu vergeben, mit denen man sich das Buch kostenlos downloaden kann. Bei Interesse einfach unter dem Artikel hier kommentieren (die Verlosung ist bereits abgeschlossen).

Internet Briefing Konferenz Reader: Social Media Marketing Konferenz 2013, erschienen bei buch & netz, Zürich.

Immer mehr Unternehmen, Institutionen und Organisationen kommen zum Schluss, dass ein Blog für sie unerlässlich ist: Um den Kunden, potentiellen Kunden und einer breiteren Öffentlichkeit zu demonstrieren, dass man der Experte ist. Um Akzente zu setzen und sich in der aktuellen fachlichen Diskussion vorn zu positionieren. Um den Austausch mit allen Anspruchsgruppen zu pflegen und auf Feedback schnell und direkt reagieren zu können.

Diese Erkenntnis steht am Anfang. Wenn es nun dem Blog-Enthusiasten im Unternehmen gelungen ist, die interne Akzeptanz zu erreichen – auch dies Stoff für ein eigenes ausführliches Blogpost – und man sich einig ist, worüber man bloggen und welche Ziele man erreichen will, dann setzt man sich von neuem hin und überlegt sich: Was kostet denn so ein Blog?

Das Ding ins Rollen bringen reicht leider nicht

Ich konzentriere mich hier auf den zeitlichen Aspekt, denn um überhaupt den finanziellen Aufwand einschätzen zu können, sollte unser Blog-Enthusiast eine Idee haben, wie viel Zeit investiert werden muss.

Wie viel Zeit er in die ganze Konzeptions- und Startphase stecken muss, kann er sich ungefähr ausmalen: Alle inhaltlichen, technischen und gestalterischen Aspekte konzipieren und umsetzen, Autoren suchen, redaktionelle Strategie festlegen etc. etc. Und danach, denkt sich der Blog-Enthusiast, wenn wir es erstmal ins Rollen gebracht haben, läuft das Ding ja fast von selbst…

Da wird er sich noch wundern.

Das muss man alles auch noch machen?

Irgendwann – hoffentlich in einer frühen Phase – wird er merken, dass nichts von selbst läuft. Dass sich die internen (Fach-)Autoren nicht regelmässig selbst motivieren, dass sich der Redaktionsplan nicht von selbst zusammenstellt, dass sich irgendjemand um Dinge wie Suchmaschinenoptimierung kümmern muss und darum, dass die Blogposts mit der Unterstützung von Social Media die gewünschte Verbreitung finden. Und, und, und. (Ausführlicher hier: Die Aufgaben der Blog-Redaktionsleitung)

Und vor allem: Diese Aufgaben fallen jede Woche wieder von neuem an, 52 Wochen im Jahr. Und dasselbe im nächsten und im übernächsten Jahr. Denn ein neues Blog zu etablieren erfordert einen langen Atem: Der Erfolg wird sich nicht von heute auf morgen einstellen, sondern muss erarbeitet werden. 

Das Rechenbeispiel für die Unerschrockenen

Gehen wir nun davon aus, dass unser Blog-Enthusiast langfristig denkt und nicht so schnell aufgibt. Die perfekte Voraussetzung! Um ihn in der Konzeptionsphase zu unterstützen, habe ich basierend auf meinen Erfahrungen – Blogs, die ich selbst leite sowie andere Blogs bei Blogwerk – ein Rechenbeispiel zusammengestellt.

Ich stelle mir dafür ein Blog vor, das ein typisches Corporate Blog, aber auch ein Fach- oder Themenblog sein kann. Man postet pro Woche dreimal. Ich konzentriere mich auf die reguläre «Betriebsphase», wenn wir also Konzeption, Autorensuche, technische Umsetzung etc. bereits hinter uns gelassen haben. 

Betriebsphase: Mit 15 Stunden pro Woche muss man rechnen

Dieses Blog kostet also pro Woche für die Redaktionsleitung 8.5 Stunden und für den oder die Autoren 6.5 Stunden (wenn’s mehrere Autoren sind, wird diese Zeit unter ihnen aufgeteilt): Insgesamt 15 Stunden pro Woche. Gute Reise!

> Rechenbeispiel zum Download (Excel)

> Rechenbeispiel zum Download (PDF)

Bild: Newsum Antiques bei flickr.com (CC BY 2.0)

Die Content Marketing Conference vorige Woche in Köln startete mit einem sicheren Wert in den Tag: Thomas Knüwer legte in seiner Keynote mit viel Verve dar, warum Unternehmen eine Content-Strategie brauchen. Dass die klassischen Sender-/Empfänger-Modelle heute zu einem guten Teil überholt sind, dürfte zwar inzwischen einigermassen Common Sense sein. Dennoch sind mir da einige Problemfelder begegnet, die in der Praxis immer wieder auftauchen:

Beliebigkeit: Irgendwas ist ja immer

Das Beispiel aus der Keynote ist perfekt: Tag des Kaffees. Etwas mehrheitsfähigeres als Kaffee gibt es kaum. Landauf, landab werden unisono Statusmeldungen auf Facebook-Pages gepostet, als ob es kein Morgen gäbe: Wir trinken Kaffee, Du auch? Wie magst Du Deinen Kaffee am liebsten? Trinkst Du Kaffee lieber wenn’s regnet oder wenn die Sonne scheint? Wie sieht es bei Nebel aus? Ist man ein besserer Mensch, wenn man seinen Kaffee mit Zucker trinkt? Mag Dein Freund, Deine Freundin Kaffee auch so sehr wie Du? Wenn nein, was sagt das über Euch aus? Von den ganzen lustigen Bildmontagen wollen wir mal gar nicht erst sprechen.

Das Problem ist: Kaffee-Content ist wichtig für unsere Kunden, wenn wir Starbucks sind oder vielleicht ein Unternehmen, dessen Produkt näher an dem ist, was ich persönlich mir unter Kaffee vorstelle. Aber möchte ich als Kundin mit meinem Versicherungsdienstleister, meiner Fahrradwerkstatt, meinem Weiterbildungspartner oder der Haarpflegemarke meines Vertrauens über Kaffee reden? Nein. Relevante Inhalte sehen anders aus. Beliebiges Mitreden genügt einfach nicht – wir brauchen eine Inhaltsstrategie, die unserem Gegenüber einen echten Mehrwert bietet. Klingt trivial, wurde schon tausend Mal gesagt. Beispiele dafür, dass die Botschaft noch nicht überall angekommen ist, gibt es immer noch genügend.

Technologiefokus: Erst mal ordentlich Setup machen

Marketer und auch Kommunikatoren verbringen aktuell immer noch viel Zeit damit, sich über Technologien und Plattformen Gedanken zu machen. Das geht aber in der Praxis häufig ziemlich an denen vorbei, die das Zentrum unserer Bemühungen sind, nämlich an den Menschen da draussen. Das entsprechende Zitat aus der Keynote: «Wir müssen das Verhalten verstehen, nicht die Technik.» Was tut unser Kommunikationspartner? Warum? Was braucht er? Wie können wir sein Problem lösen? Und ja, dann natürlich auch: Warum spricht er gerade an dieser Stelle im Netz mit uns? Vor welche Anforderungen stellt uns das, wenn wir an unserem Inhalt arbeiten?

Klar müssen wir etwas über die Technologien lernen, die wir nutzen – das ist letzten Endes auch eine Effizienzfrage. Aber wenn wir nahezu all unsere Zeit, unser Budget und unseren Grips erst mal für technisches Bling-Bling aufbrauchen, dann frage ich mich schon, wie das alles denn irgendwann zum Leben erwachen soll – denn erfahrungsgemäss wird es dann plötzlich sehr knapp, wenn es um die nötigen Ressourcen für den Inhalt geht. Diese Fragen müssen gestellt werden, bevor jemand ratlos vor einer leeren Eingabemaske sitzt. Wenn sie doch erst am Schluss auftauchen, wird’s in der Regel ziemlich teuer – wenn es überhaupt noch was wird.

Im Alleingang: Die werden schon sehen

Da es sich bei dieser Neuordnung der Medienformen um ein verhältnismässig neues Phänomen handelt, stösst man in den wenigsten Organisationen auf uneingeschränkte Freude, wenn man mit grossen Plänen in Richtung Content Marketing und Unterstützung durch Social Media um die Ecke kommt. Zahlreiche Hürden sind zu überwinden und – teils auch berechtigte – Bedenken auszuräumen. Manchmal ist es dann so, dass es eine «Zelle» im Unternehmensorganismus gibt, die das Thema im Alleingang aufzieht mit dem Ziel, die Zweifler quasi per Demonstration zu überzeugen. Ich verstehe das, denn wollte man darauf warten, dass die Verweigerer von alleine geläutert werden, könnte das bis zum Sanktnimmerleinstag dauern. Wer intern nicht unterstützt wird, bietet aber auch eine offene Flanke für Angriffe aller Art, das kann einem Projekt auch zum Verhängnis werden.

Ich stimme Thomas Knüwer zu: Die neuen Kommunikationsformen sind nicht einfach ein Marketing-, sondern vielmehr ein Change Management-Projekt, das unter Umständen hohe Anforderungen an die Organisation stellt. Wer sich von Grund auf quer stellt, hat oft schlicht nicht sehr viel Wissen zum Thema und blockt darum ab – häufig lohnt es sich, vor den obligaten Strategieworkshops erst einmal in Schulung, Befähigung und Verständnis zu investieren. Ja, ohne diesen Zwischenschritt ginge alles schneller. Doch je breiter die Hinwendung zu Nutzwert und Dialog mitgetragen wird, desto grösser sind die Chancen auf den nachhaltigen Erfolg.

Zeit für den nächsten Schritt

Den eingangs der Keynote angestellten Vergleich zu den Anfängen des Internets ziehe ich selber manchmal im Gespräch auch: Irgendwann gab es den Konsens, dass man wohl «da rein muss», aber das Wie und das Wozu erwiesen sich als unerwartet arbeitsintensiv. Ich denke, ähnliches passiert momentan mit der content- und dialogorientierten Kommunikation im Netz: Die ersten Experimente und Lehrstücke sind gemacht. Jetzt ist es langsam an der Zeit, mit Ernsthaftigkeit und Konsequenz zu entscheiden, wohin die Reise gehen soll und mit welchen Mitteln.

Eine Zusammenfassung des Konferenztages bei t3n.de: Der Köder muss dem Fisch schmecken – Leckerbissen der Content Marketing Conference 2013

Bild: Walt Stoneburner bei flickr.com (CC BY 2.0)

Sie sind ein grosses Unternehmen und haben gerade ein neues Produkt vorgestellt, das einige Journalisten und damit im nächsten Schritt auch potenzielle Kunden interessieren könnte? In diesem Falle ist es notwendig, die eigenen Pressebilder dazu so schwer zugänglich wie möglich zu machen. Die Aura des Mystischen wird ihr Produkt zum Verkaufsschlager machen. Folgende wertvolle Tipps helfen Ihnen dabei:
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• Bieten Sie auf Ihrer Presse-Seite nur Texte, aber keine Bilder an. Nennen Sie keinen Ansprechpartner.
• Stellen Sie Ihre Bilder nicht auf einer Internetseite zur Verfügung, sondern geben Sie sie nur auf Anfrage heraus. Vorschaubilder sind nicht notwendig. Anfragen sind per E-Mail oder Post direkt an die Konzernleitung in den USA zu stellen.
• Begrenzen Sie die Lizenz für die Nutzung eines Bildes auf sechs Monate.
• Erlauben Sie die Nutzung nur bei Nennung von Fotograf, Unternehmen, Agentur und Lizenz, Aufnahmeort, abgebildete Personen und Bildinhalt im vorgeschriebenen Wortlaut. Bringen Sie zur Sicherheit ein Wasserzeichen im Bild unter.
• Untersagen Sie strengstens, das Bild zu bearbeiten oder das Format von 501 Pixeln Breite und 1.023 Pixeln Höhe zu beschneiden.
• Bieten Sie Pressebilder nur im Paket mit einer gezippten Pressemappe an, die zusätzlich wertvolle Gesamtkataloge, Datenblätter und Lizenzverträge enthält und 400 MB nicht unterschreitet. Verstecken Sie die Bilder Ihres neuen Produktes im Ordner «Sonstiges» im fünften Unterverzeichnis.
• Bieten Sie Pressebilder stets nur in höchster Qualität an. 300 dpi und 9.540 mal 11.820 Pixel, das .tif-Format und eine Mindestgrösse von 12 MB sind im Netz Standard.
• Bieten Sie Vorschaubilder in 200 mal 150 Pixel Grösse an, die dann über einen separaten Link heruntergeladen werden müssen. Verhindern Sie mit JavaScript das Aufrufen des Kontextmenüs, mit dem sich Bilder direkt speichern liessen.
• Mahnen Sie Blogger ab, die nicht Agentur, Urheber, Bildgrösse und Lizenz als Bildunterschrift gewählt haben, sondern nur Agentur, Urheber und Lizenz. Machen Sie hier keine Ausnahmen, weil man Sie sonst nicht ernst nehmen würde.

Auch für Blogger gibt es einige Tipps, wie man mit Pressebildern am besten verfährt und den Argwohn der Pressestellen ein- für allemal ausräumt:

• Schnapp dir ein Bild von einer beliebigen Seite. Sobald du es in dein WordPress-System hochgeladen hast, gehen die Rechte auf dich über.
• Nenne dich selbst als Quelle und kennzeichne das Bild mit deinem eigenen Wasserzeichen.
• Verzichte auf die Angabe von Urheber, Lizenzinhaber, Lizenz und einen Link auf die Website des Fotografen.
• Bilder mit einer Creative-Commons-Lizenz dürfen grundsätzlich frei genutzt, vervielfältigt und weiterverkauft werden. Der Urheber ist hierbei nicht zu verlinken.
• Wenn sich das Bild nur über den Umweg eines Screenshots speichern liess, ist das okay. Schreibe «Quelle: Screenshot» dazu.

Das Internet ist ein rechtsfreier Raum und alles ist hier so viel einfacher als früher. Gottlob!

Dieser Artikel erschien zuerst auf jürgenvielmeier.de. Bild: Evil Erin auf flickr.com (CC BY 2.0)

Im kulturellen Umfeld steckt eine Fülle von Geschichten – und Geschichten sind das ideale Futter für die Social Media. Darauf weist Christan Holst, Referent für Marketing und Social Media beim Opernhaus Zürich, gleich zu Beginn hin. Durch Social Media bietet sich dem Opernhaus die Gelegenheit, die Schwelle zur «Hochkultur» zu senken und ein breiteres Publikum zu erreichen. Ganz im Sinne des neuen Direktors Andreas Homoki also, der auf Öffnung setzt.

Nicht ohne Stolz erwähnt Christian Holst, dass das Opernhaus gemessen an den Facebook-Fans Platz 5 der deutschsprachigen Opernhäuser einnimmt. Fürs Monitoring setzt man unter anderem pluragraph.de ein, das den Vergleich mit anderen Häusern ermöglicht und die Fan- bzw. Follower-Zahlen von verschiedenen Social-Media-Plattformen addiert.

Christian Holst, Opernhaus, am 18. Social Media Gipfel

Mehr Aufmerksamkeit auch von den klassischen Medien

Über die verschiedenen Plattformen erreicht das Opernhaus unterschiedliche Zielgruppen: Facebook spricht vor allem die Schweizer Besucher an, die sich auch mal wiedererkennen in dem Bild, auf dem eine lange Besucherschlange zu sehen ist. Twitter erreicht eher die internationale Community und lebt nicht zuletzt von den grossen Namen von berühmten Sängern. Der Auftritt bei Google+ ist noch in der Experimentierphase.

Das Engagement auf Facebook oder Twitter bringt dem Opernhaus ganz nebenbei auch mehr Aufmerksamkeit in den klassischen Medien, weil es auf diesem Gebiet eine Vorreiterrolle einnimmt.

Erkenntnisse und Potential: Verschiedene Kanäle zu kombinieren, inklusive Website, Newsletter und Magazin, lohnt sich. In Zukunft sollen deshalb Website und Social Media noch besser «verzahnt» werden. Die Community des Opernhauses ist noch nicht sehr aktiv; hier liegt bestimmt Entwicklungspotential. Für einen schnellen Fan-Zuwachs überlegt man sich zudem, in Zukunft hin und wieder Sponsored Posts zu schalten.

Die Angst vor dem Kontrollverlust überwunden

Etwas anders sieht die Situation beim Gurtenfestival aus. Das Angebot ist naturgemäss niederschwellig; praktisch jeder Besucher des Festivals hat heute ein Smartphone dabei und ist auch in den Social Media aktiv. Somit kann jeder zum Botschafter des Festivals werden – im positiven wie im negativen Sinn. Micha Günter, Leiter Medien und Kommunikation, skizziert die Entwicklung von der rein klassischen Kommunikation zum integrierten Twitter-Team.

Noch 2011 trat das Gurtenfestival in den Social Media zaghaft auf und stand vor allem Twitter eher skeptisch gegenüber. Im Vorfeld des Festivals 2011 beschloss man aber die Flucht nach vorn und setzte zum ersten Mal ein «Twitter-Street-Team» ein, bestehend aus den Twitter-Profis @kusito (Markus Maurer), @gluexfee (Jrene Rolli) und @souslik (Markus Tschannen).

Micha Günter, Gurtenfestival, am 18. Social Media Gipfel

Erst nach und nach wurde dieses Team komplett ins Medienteam integriert, erhielt Zugang zum Backstage und wird dieses Jahr auch für die anderen Social-Media-Auftritte zuständig sein. Am Anfang hatte Micha Günter Mühe mit dem Kontrollverlust; er steckte dem Twitter-Team Grenzen, wollte möglichst neutral kommunizieren. Allmählich wurde er aber offener, weil er sah: Die Rechnung mit den Twitter-Experten ging auf.

Unmittelbare Reaktion

Nicht nur erhielt das Festival viel positives Feedback. Vor allem stellte man auch fest, wie wertvoll das negative Feedback war: Einerseits ermöglicht die Unmittelbarkeit von Twitter, schnell zu reagieren (z.B. mit Tipps im Stil von «Der Schlamm ist heute 20 cm tief, Gummistiefel anziehen»), andererseits liegt hier eine wichtige Informationsquelle, von der man profitiert, um fürs nächste Festival umzudenken.

Erkenntnisse und Potential: Die Social-Media-Strategie macht Sinn und wird erweitert: Facebook, Twitter, Youtube und Instagram kommen noch stärker zum Einsatz; Responsive Design ist der nächste Schritt für die Website. Weiterhin werden die Partner des Festivals und die auftretenden Künstler integriert, damit man auch von ihren Tweets profitieren kann. Um das Ganze noch professioneller zu machen, will man in Zukunft konkrete Ziele für die Social-Media-Auftritte definieren und Plattformen wie Storify besser einbinden.

Weitere Bilder
Alle Fotos auf Flickr (danke, Claudio Schwarz!) 

Präsentation

Video-Impressionen

20130403-socialmediagipfel-3-april from socialmediagipfel on Vimeo.

Stattgefunden hat der 18. Social Media Gipfel am 3. April 2013 in Zürich, im NZZ bistro by tibits. Als Sponsor hat Evernote Raum, Technik, Gipfeli und Kaffee finanziert – herzlichen Dank!

Bilder: Claudio Schwarz