Mitmachen

Wir berücksichtigen Kommentare, die bis kommenden Sonntag, 3. Juni 2012, Mitternacht, eintreffen. Die Gewinner werden persönlich per E-Mail benachrichtigt. Wir wünschen allen Teilnehmenden viel Erfolg!

Thema

Über Social Banking wird schon lange geredet – und gerätselt. Kann eine Bank mit Social Media Kunden gewinnen oder sie besser betreuen? Entstehen aus Sozialen Plattformen neue Formen des direkten Austausches von Anlagen und Darlehen? Der 14. Social Media Gipfel #smgzh bringt zwei Pioniere des sozialen Bankings: Raiffeisen als Genossenschaftsbank und Cashare als erste Schweizer Crowdfunding-Plattform.

Details

Stattfinden wird der Gipfel am Mittwoch, 6. Juni 2012, ab 7.30 Uhr, wie gewohnt im NZZ bistro by tibits.

Das Swiss New Marketing Forum 2012 offeriert Kaffee, Tee, Gipfel und Technik. Herzlichen Dank! Weitere Informationen gibts auf der Website des Social Media Gipfels.

Die Google+ Karten fassen im praktischen A6-Format Tipps zu folgenden Themen zusammen:

- Introducing Google+
- Google+ für Unternehmen
- Einfluss auf Google-Suche

Die Tipps befinden sich auf der Rückseite der Karten. Auf der Vorderseite ist das Thema grafisch dargestellt, so dass sich die Karten auch an Ihrem Kühlschrank oder am Whiteboard im Büro gut machen.

Wir verschicken die Google+ Karten gerne. Bestellen kann man sie bei uns auf der Webseite. Viel Spass!

In der fokussiert.com-Rubrik “Bildkritik” beurteilen Profifotografen Bilder, die uns Leserinnen und Leser zustellen. Dabei gehen sie über eine herkömmliche Bildbeurteilung hinaus, durchleuchten das Bild, unterstreichen, was gelungen ist und geben Tipps zur Verbesserung. Diese Bildkritiken stossen auf Anklang und würden, so die Rückmeldungen, über die «Lobhudeleien der Fotoforen» hinausgehen. Aber auch die Kommentare von Leserinnen und Lesern bieten Stoff zum Nachmachen und Nachdenken.

Content-Partnerschaften weiter ausbauen

Wir freuen uns, dass unsere Arbeit auch auf der Spiegel Online-Redaktion Anklang gefunden hat. Ab heute werden monatlich drei Bildkritiken bei Spiegel Online publiziert. Wir bauen damit unsere Contentpartnerschaften weiter aus: Die Zusammenarbeit mit führenden Online-Plattformen hilft, die Reichweite unserer Publikationen zu erhöhen und uns ein neues Publikum zu erschliessen. Neben der bereits bestehenden Partnerschaft mit Spiegel Online im Bereich Gadgets publiziert die Wirtschaftswoche regelmässig Artikel von Martin Weigert, unserem netzwertig.com-Redakteur.

Web-Frontend-Entwickler/in mit Linux-/UNIX-Systemkenntnissen

Deine Aufgaben
Als Frontend-Entwickler liegt das Schwergewicht Deiner Arbeit auf der Umsetzung von Projekten für unsere Kunden. Du setzt Lösungen auf Basis des Social Media Kits und WordPress um, zusammen mit Grafikern und Usability-Spezialisten.

Durch Deine Arbeit stellst Du sicher, dass die Web-Präsenz unserer Kunden auf allen Geräteplattfomen (Mobile, Tablet, Desktop) optimal dargestellt wird. Daneben wollen wir dank Deiner Expertise auch das Social Media Kit für Entwickler ständig verbessern. Du verfolgst die Entwicklung in Deinen Kernthemen und bringst Neuerungen ins Team ein. Deine Kenntnisse in der Linux-/UNIX-Systemadministration kannst Du aktiv in der Bewirtschaftung unserer Server-Infrakstruktur einsetzen.

Dein Profil

• Die Basistechnologien sind HTML5, CSS und JavaScript mit jQuery. Du hast einige Jahre Erfahrung mit diesen Technologien und kennst den State of the Art.
• Du hast Erfahrung in der Programmierung mit PHP. WordPress-Erfahrung und Kenntnisse in der objekt-orientierten Programmierung mit PHP sind ein Plus, setzen wir aber nicht voraus.
• Du kennst die aktuellen Browser und die Bedingungen für die jeweils optimale Darstellung von Webinhalten. Dazu gehören natürlich Erfahrung in der Umsetzung von mobilen Websites als auch Responsive Design. Aber keine Angst, wir entwickeln nicht mehr für Internet Explorer 6.
• Adobe Photoshop als Werkzeugkasten für die grafische Arbeit stellt für Dich keine Hürde dar.
• Kenntnisse in der Linux-/UNIX Serveradministration sowie der Amazon AWS-Umgebung sind von Vorteil.
• Unser Fokus liegt auf dialogbasierten Websites und Blogs. Du bist mit den aktuellen Entwicklungen im Social Media-Bereich vertraut und interessierst Dich dafür.
• Du kennst die Grundlagen des barrierefreien Webdesigns und hast Grundkenntnisse in der Gestaltung suchmaschinenfreundlicher Websites.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bringst kundenorientiertes Denken mit und kannst Dich geschickt in den Dialog zwischen Kunde, Grafiker und Techniker einbringen.

Bei Blogwerk arbeiten heisst:

• Du arbeitest selbständig und trägst die umfassende Verantwortung für Deinen Bereich.
• Du findest bei uns ein flexibles und sich ständig entwickelndes Umfeld in einem erfolgreichen Unternehmen. Du prägst unsere Unternehmenskultur mit, die sich durch Offenheit und Lebendigkeit auszeichnet.
• Deine Kolleginnen und Kollegen profitieren von Deinem Wissen und Deinen Erfahrungen: Voneinander lernen ist bei Blogwerk Programm.
• Unser Büro ist mitten in Zürich.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, schickst Du Deine Bewerbungsunterlagen (bitte nur elektronisch) an: jobs@blogwerk.com, Blogwerk AG, Olivia Menzi, Leiterin Dienstleistungen,  Stauffacherstrasse 28, 8004 Zürich, Telefon +41 44 533 30 00.

(Wir akzeptieren keine Bewerbung über Personalvermittlungen.)

Das Hallo Zukunft-Blog ist Work in progress. Wenn man seine Lebensdauer mit derjenigen etablierter Blogs vergleicht, steckt es noch in den Kinderschuhen, denn seit dem kompletten Relaunch sind erst sieben Monate vergangen. Ein interessantes Anschauungsobjekt also. Die Redaktions- und Projektleitung teilen sich Ursula Darmstaedter, Mitarbeiterin des Corporate Responsibility-Teams der Swisscom, und ich selbst als Blogwerk-Vertreterin. Gemeinsam haben wir an der ONE einen Überblick gegeben, wo wir aktuell stehen, und welches die Herausforderungen und Tücken sind.

Die Ausgangslage

Swisscom will sich mittelfristig unter den besten Unternehmungen in der Schweiz in Sachen Nachhaltigkeit positionieren. Das Hallo Zukunft-Blog besteht seit einigen Jahren, wurde aber bis im August 2011 als Einzelinitiative eines engagierten Mitarbeiters unterhalten. Seit September ist das Blog in den CR-Auftritt von Swisscom integriert und soll sich als praxisorientiertes Online-Fachmagazin mit Themenschwerpunkten wie Green ICT und Medienkompetenz etablieren.

Ausgehend davon sind die Ziele des Blogs:

• Das Blog übernimmt eine Vorreiterrolle bezügl. Aufklärung in den Bereichen Green ICT und Medienkompetenz.
• Das Blog schafft einen Mehrwert für die Leser («Ratgeber»-Themen) und richtet sich nach den Bedürfnissen der Leser aus.
• Die Bereitschaft zum Dialog soll betont und der Stakeholder-Dialog gefördert werden.

Vom ambitionierten Hobby-Blog zum Corporate Blog

Zum Zeitpunkt des Relaunchs 2011 stand das Hallo Zukunft-Blog vor einem grossen Schritt, weil es sich in verschiedenen Bereichen neu orientieren musste und wollte:

Als Erstes galt es, die angepeilte Zielgruppe nochmals genauer zu durchleuchten und in Untergruppen aufzugliedern:

• Menschen, die sich für einen nachhaltigen Lifestyle im beruflichen und privaten Bereich begeistern; die sogenannten «Lohas» (von «Lifestyles of Health and Sustainability»)
• Eine Untergruppe davon sind die «Geeks», die sich auch für Nachhaltigkeits-Gadgets und -Instrumente sowie Green ICT im Allgemeinen interessieren
• Teilweise mit der Gruppe der Lohas überschneiden sich Eltern von Kindern oder Jugendlichen, bei denen das Thema Medienkompetenz aktuell ist
• Das Interesse von möglichst vielen Swisscom-Stakeholders soll zudem gewonnen werden, wenn es um Themen wie nachhaltiger Ressourcen-Einsatz oder Partnerschaften und Projekte der Swisscom im Bereich Nachhaltigkeit geht.

Auf Grund der definierten Ziele und Zielgruppen unterteilten wir die zukünftigen Blog-Artikel in verschiedene Themen und Textformen.

Textformen:

• Ratgeber, ca. 50% der Artikel
• News, ca. 25% der Artikel
• Hintergrund, ca. 25% der Artikel

Themen:

• Nachhaltig leben und arbeiten
• Nachhaltiger Ressourcen-Einsatz (inkl. Lieferkette)
• Kommunikation für alle: Medienkompetenz & Medienschutz
• Partnerschaften und andere Swisscom-Themen

Wir entschieden uns, pro Woche drei Artikel aufzuschalten. So würden wir in der Lage sein, alle geplanten Themen regelmässig abzudecken.

Hallo Zukunft wird startklar gemacht

Im Sommer 2011 wurde das Layout des Blogs nach den Vorgaben von Swisscom gestaltet; die Inhalte aus dem alten Blog wurden migriert.

In der Zwischenzeit stellten Ursula Darmstaedter und wir von Blogwerk das Team zusammen:

• Ursi und ich übernahmen die geteilte Redaktionsleitung.
• Viele Inhalte würden von Fachleuten aus dem Corporate Responsibility-Team zur Verfügung gestellt werden.
• Inhalte zu allgemeineren Themen wie «Nachhaltig leben» konnten auch von uns, Blogwerk, recherchiert und geschrieben werden.
• Wir sprachen ab, wer wann die Koordination übernimmt, wer das Lektorat macht, wie die Stellvertretungen geregelt sind etc.

Gleichzeitig stellten wir den Redaktionsplan für die kommenden Wochen zusammen, den wir von da an im Sinn einer rollenden Planung ständig weiterentwickeln. Selbstverständlich muss auch immer Platz für spontane, kurzfristige Artikel da sein. Und dann war das neue Hallo Zukunft-Blog auch schon live.

Erfolgserlebnisse

Es ist eine Freude mitzuerleben, wie ein Online-Fachmagazin wächst, wie Themen aufgegriffen und in Folgeartikeln weiterentwickelt werden. Nach sieben Monaten haben wir einiges erreicht, auf dem wir aufbauen können:

• Vorhandenes Wissen anzapfen und teilen: Vier bis fünf Teammitglieder des Corporate Responisbility-Teams schreiben regelmässig Artikel für das Blog, teilen ihr Fachwissen und schlagen von sich aus aktuelle Themen vor.

• Interne Akzeptanz: Das Blog wird intern als ernst zu nehmendes Kommuniktionsinstrument und Mittel zum Dialog gesehen.

• Nicht Marketing, sondern Engagement: Den Artikeln sieht man persönliches Engagement der Autoren an. Auch wenn Produkte und Dienstleistungen der Swisscom am Rande promotet werden, ist es klar, dass dies kein Marketing-Kanal ist.

• Der Aufmerksamkeit der Leser beim Wachsen zusehen: Langsam, aber stetig steigen die Besucherzahlen; die Facebook-Likes und Retweets nehmen zu, und auch wenn die Leser noch nicht rege kommentieren, zeigen uns die einzelnen Kommentare doch, welche Artikel besonders bewegt haben.

• Interne Zusammenarbeit auf verschiedenen Kanälen: Inzwischen wird jeder Artikel auch über das Twitter-Profil von Swisscom verbreitet, und die Swisscom-Facebook-Seite greift regelmässig ausgewählte Blog-Beiträge auf. Eine Zusammenarbeit mit bluewin.ch in der Rubrik «Digital» ist am Entstehen.

Gegebenes, Unvorhergesehenes und Stolpersteine

Corporate Blogging, auch wenn es meist Spass macht, fordert eine gehörige Portion Hartnäckigkeit. Ist ein Artikel endlich live, gilt es schon, den nächsten rechtzeitig fertigzustellen. Die Artikel müssen fachlich stimmen, sie müssen den anspruchsvollen Lesern gefallen, und man muss ständig neu auf das Blog aufmerksam machen. Die Stimme, die aus den Artikeln spricht, soll gleichzeitig glaubwürdig klingen und möglichst persönlich, bloggig eben.

Zum Schluss unserer Präsentation haben Ursi und ich die Herausforderungen, denen wir in den letzten sieben Monaten begegnet sind, zusammengefasst:

• Der Ton: Das «Corporate» und das Persönliche eines Blogs beissen sich manchmal. Wir sind ständig auf der Suche nach der Balance: Welche Artikel können und müssen wir etwas nonchalanter formulieren? Und wo liegen die Grenzen?
  Ein Beispiel für Artikel, die gerade wegen ihrer bloggigen Sprache bei den Lesern sehr gut ankommen, sind die Artikel von Marc Böhler, der im Auftrag von Swisscom Medienkompetenz-Kurse an Schulen gibt. Er erzählt lebendig und doch informativ aus dem Nähkästchen. Aber uns ist natürlich klar, dass nicht lauter Marc Böhlers für das Blog schreiben können.

• Die Verbreitung: Kooperationen mit internen Kanälen der Swisscom scheitern teilweise daran, dass die Texte auf dem Hallo Zukunft-Blog (vorläufig) nur in deutscher Sprache zur Verfügung stehen.
  Auch vermehrte Kooperationen mit anderen Fachblogs sind wünschenswert und werden für die Zukunft angestrebt.

• Implementierung in die bestehenden Strukturen und Prozesse: Während die interne Akzeptanz des Blogs bei der Swisscom bereits hoch ist, ist die Implementierung in die bestehenden Strukturen und Prozesse trotzdem eine Herausforderung. Der Zeitaufwand fürs Schreiben eines Blog-Artikels wird häufig unterschätzt, und das termingerechte Verfassen von Blog-Texten steht noch sehr weit unten auf der Prioritätenliste.

• Ressourcen: Für die Betreuung des Blogs auf der Seite von Swisscom wären mehr personelle Ressourcen nötig. Wer nicht direkt für das Blog arbeitet, unterschätzt wohl oft den Arbeits- und Koordinationsaufwand, den drei gut recherchierte und geschriebene Artikel pro Woche mit sich bringen.

Wir treffen uns regelmässig für Standortbestimmungen, um diese Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Natürlich überprüfen wir auch, ob wir unsere quantitativen Ziele erreichen. Hier gilt: Nicht von Anfang an allzu hochgesteckte Ziele, sondern dem Blog die Chance zu einem gesunden Wachstum geben.

Wichtig ist zudem, dass wir weiterhin sensibel bleiben für das, was die Leser des Blogs wollen. Wenn wir unsere Strategie dementsprechend anpassen, sehen wir für Hallo Zukunft eine gute Zukunft.

Zum Hallo Zukunft-Blog

Wenn Sie im Internet publizieren, gelten für das Fotografieren von Menschen die gleichen Regeln wie in den traditionellen Medien.

Das heisst, das Recht am eigenen Bild kommt zum Tragen. Fotografische Abbildungen unterliegen in der Schweiz dem Persönlichkeitsschutz. Deshalb muss eine abgebildete Person grundsätzlich der Veröffentlichung ihres Bilds zustimmen. Sie sind darum verpflichtet, über den Verwendungszweck zu informieren und eine Erlaubnis einzuholen.

Das gilt, sofern die Person auf dem Bild erkennbar ist. Wendet sich jemand von der Kamera ab oder ist weit entfernt, gilt sie für die Abbildung in den meisten Fällen als unkenntlich.

Unpersönliche Aufnahmen

Die Pflicht zur Zustimmung schwächt sich zudem ab, wenn es um die Abbildung von Personengruppen geht. Bilder von öffentlichen Plätzen etwa sind kaum möglich, ohne dabei zahlreiche Menschen im Sucher zu haben. Dem trägt der Gesetzgeber Rechung: Wenn Sie bei einer solchen Aufnahme keine einzelnen Personen in den Vordergrund rücken, brauchen Sie keine Zustimmungen einzuholen. Sind abgebildete Menschen austauschbarer Teil einer grösseren Menschenmenge, etwa eines Vortragspublikums oder Versammlung, kommt das Recht am eigenen Bild nicht zum Tragen.

Erscheint eine Person quasi als «Beiwerk» einer Landschaft, Umgebung oder eines Ereignisses, ist die Abbildung in diesem Fall also erlaubt.

Erlaubnis einholen

Professionelle Fotografen, die an Anlässen einzelnen Personen aufnehmen, gehen der Einfachheit halber meist so vor: Vor oder nach der Aufnahme sprechen sie die Personen an und notieren sich bei Zustimmung die Namen, um belegen zu können, dass sie eine Erlaubnis erfragt haben. Das ist eine formfreie Vereinbarung, die in den allermeisten Fällen genügt. Wenn Sie mehr Zeit zur Verfügung haben, zum Beispiel wenn Sie Aufnahmen für eine Werbebroschüre machen lassen, empfiehlt sich eine schriftliche Vereinbarung.

Wie sieht das bei Agenturbildern aus, beispielsweise von einer Plattform wie keystone? Oft werden Sie hier Bilder mit deutlich erkennbaren Menschen im Vordergrund verwenden wollen. Hier stellt sich die Frage, wie Sie sich der Zustimmung der abgebildeten Personen sicher sein können – Sie haben das Bild ja nicht selbst aufgenommen. Dafür stellen Bildagenturen standardmässig eine Lösung zu Verfügung. Sie nennt sich «model release» oder «Modellfreigabe». Ist ein Bild entsprechend markiert, dürfen Sie es verwenden, da die Personen auf dem Bild vorgängig ihr Einverständnis gegeben haben.

Berichterstattung über eine Person öffentlichen Interesses und schränkt den Persönlichkeitsschutz und die Pflicht zur Fotografieerlaubnis ein. Bei einem am Rednerpult stehenden Politiker etwa müssen Sie sich nicht mit einer Frage um Erlaubnis aufhalten. Personen in einer öffentlichen Rolle oder Funktion können bei der Ausübung derselben für redaktionelle Zwecke abgebildet werden.

Mehr Wissenswertes zur Bildverwendung im Internet finden Sie in unserem kostenlosen Whitepaper zum Thema.

(Artikelbild: Neustockimages/iStockphoto)

Thomas Lang, Moderator und Initiator des E-Commerce Award, kündigte André Morys als den Conversion-Papst an. Mit gutem Grund – Morys Agentur Webarts ist spezialisiert auf Conversion-Optimierung im Onlinehandel.

Die Konversionsrate ist im E-Commerce die Kennzahl, die misst, wie viel Prozent der Besucher auch wirklich die gewünschte Aktion ausführen, also etwas einkaufen. Conversion-Optimierung ist im betriebswirtschaftlichen Sinn Deckungsbeitragsoptimierung. In einfachen Worten ist das Ziel folgendes: Wenn im Moment drei von 100 Shop-Besuchern etwas einkaufen, sollen es nachher mindestens derer vier sein.

Morys machte klar, warum das für Shopbetreiber relevant ist: Das Wachstum im Onlinehandel hat seine Grenzen. Der bekannte Standard-Chart im E-Commerce gaukelt vor, dass es immer nur bergauf ginge und die Zahlen sich stetig verbessern würden. Das Wachstum sei aber dabei, abzunehmen. Gleichzeitig werde immer mehr Geld in Werbung investiert.

Der Entwicklungsprozess im E-Commerce kann laut Morys grob in drei Phasen aufgeteilt werden.

1. Pioniergeist: Angebote ins Web bringen
2. Wachstum und der richtigen Skalierung
3. Kundenorientierung und Relevanz

Momentan sind wir in der dritten Phase. Es geht zunehmend darum, den Kunden passende Angebote zu unterbreiten. Das kann nicht am Traffic in den Analytics-Tools gemessen werden; Statistiken allein bringen hier nichts. Vielmehr sind die einzelnen Individuen wichtig, welche auf die Website kommen. Morys: Es gibt immer nur eine Person, welche in einem Moment vor dem Bildschirm sitzt. Sie entscheidet, ob sie klickt und etwas kauft oder die Seite wieder verlässt.

Wir hoffen, diesen Kunden zu kennen. Die verbreiteten Kunden-Stereotypen aus dem Marketing sind aber nur Näherungen und Verallgemeinerungen. Sie kommen selten an die Individuen heran, welche letztlich unsere Seite besuchen und somit zu den potentiellen Käufern gehören.

Die Psychologie des Kaufs

Für das Verstehen des Kunden bringen qualitative Testverfahren viele Erkentnisse. Die spezifische Wahrnehmung nimmt die wahrscheinlich grösste Rolle ein. Morys machte drei eingängige Beispiele für wahrnehmungspsychologische Kniffe: Künstliche Verknappung, zeitlich begrenzte Angebote und das Paradox of Choice.

Künstliche Verknappung führt dazu, dass eine gewisse Exklusivität entsteht und Kunden viel eher gewillt sind zu kaufen. Oft sind sie sogar noch dankbar für den (Geheim-)Tipp. Ein Beispiel seien die Verkaufsstarts von Apple-Produkten.

Zeitlich begrenzte Angebote: Ein Versuch habe gezeigt, dass Konsumenten auf eine Fokussierung auf eine bestimmte Zeit besser anschlagen als auf einen Aktionspreis. Ein Artikel, der nur kurze Zeit lieferbar ist, erzeuge oft mehr Aufmerksamkeit als beispielsweise ein 20-Prozent-Preisnachlass.

Das Paradox of Choice: die Kunden sehen in einer Artikelübersicht die ersten Produkte einer Kategorie und malen sich basierend darauf im Kopf eine Preisspanne aus. Darum sollten solche Übersichten mitunter absteigend sortiert sein, dies generiert mehr Umsatz.

Zusammengefasst bleibe das wichtigste Credo: «Konversion passiert im Kopf des Kunden.»

Zum Schluss gab André Morys fünf konkrete Tipps weiter:

• Testen ohne qualitativen Input ist ausprobieren. Kombiniere Daten und Nutzerbeobachtung.
• Lerne mehr über Verhaltensökonomie, Konsumpsychologie und Neuromarketing.
• Finde heraus, was Kunden wirklich motiviert.
• Lass Kunden spüren, dass sie geliebt werden.
• Dein Wettbewerber ist schneller als Du. Warte nicht auf weitere Tipps. Starte jetzt!

(Artikelbild: x-foto.ch / CC BY)

Angelika Schlosser, Selina Staub und Sarah Zurmühle haben in ihrem Vortrag das Thema Bildrechte und im Besonderen die Verwendung von Bildern im Internet und auf sozialen Plattformen fürs Publikum zugänglich gemacht.

Wir alle wissen eigentlich, dass bei der Bildverwendung rechtliche Spielregeln gelten. Aber ist das wirklich allen immer so präsent? Folgende Erkenntnisse aus den Beispielen von Meili Pfortmüller sollte man sich gelegentlich wieder in Erinnerung rufen.

Was bedeutet Urheberrecht?

Ein Werk ist nach Schweizer Gesetz urheberrechtlich geschützt, wenn es unabhängig von seinem Wert oder Zweck eine geistige Schöpfung der Literatur oder Kunst darstellt, die individuellen Charakter hat. Der Urheber ist der Ersteller des Werkes, er darf über Art und Dauer einer Veröffentlichung verfügen. Er bestimmt auch über die strafrechtliche Verfolgung bei Missbrauch seiner Bilder. Der rechtliche Schutz geistigen Eigentums dauert ab dem Zeitpunkt der Erstellung bis 70 Jahre nach dem Tod des Urhebers.

Wann kommt das Urheberrecht zum Tragen?

Bei einer Verwendung von Bildern in Drucksachen wie Flyern oder Broschüren, aber auch bei der Veröffentlichung von Fotos im Internet gilt das Urheberrecht: Die Bilder gehören dem Ersteller. Wir dürfen also für unsere neue Webseite nicht einfach via Google-Bildersuche Fotos auf unsere Festplatte kopieren und diese dann verwenden. Dies gilt auch für Blogs. Mit der Information im Seitenbalken «Die Bilder sind möglicherweise urheberrechtlich geschützt» sichert sich Google rechtlich ab.

Vom Urheberrecht ausgeschlossen ist einzig der Eigengebrauch: jedes (fremde) Bild darf beispielsweise als Poster in der eigenen Küche aufgehängt werden.

Wie kann ich ein Bild trotzdem kommerziell verwenden?

Der Kauf einer Lizenz ermöglicht die Verwendung eines Fotos. Bildagenturen wie Keystone, Getty Images oder istockphoto bieten Bilder zur Lizenzierung an. Mit einer Lizenz kauft man ein Bild aber nicht vollumfänglich, sondern lediglich ein gewisses Nutzungsrecht. Im Lizenzvertrag werden dazu Zweck, Dauer und Reichweite der Veröffentlichung definiert.

Die Krux mit Facebook

Bei der Verwendung von Bildern auf den sozialen Plattformen wird es ein wenig kompliziert. Facebook schreibt in seinen AGB folgenden Satz:

«Sie übertragen Facebook hiermit eine unabänderliche, unbefristete, nicht exklusive, übertragbare, hiermit vollständig bezahlte, weltweit gültige Lizenz (mit dem Recht sie weiter zu lizenzieren), alle Nutzer-Inhalte zu verwenden, kopieren, veröffentlichen, streamen, speichern, öffentlich aufzuführen, zeigen, übertragen, scannen, neu zu formatieren, verändern, redigieren, übersetzen, auszugsweise zu nutzen, adaptieren und zu verbreiten, die Sie bei Facebook einstellen (…)».

Das bedeutet, dass Facebook die Möglichkeit hat, sämtliche Bilder, welche je gepostet wurden, auf der ganzen Welt für beliebige Zwecke zu verwenden. Was ist aber nun, wenn das Bild gar nicht mir gehört? Nur weil wir ein Bild für einen Prospekt gekauft haben oder von einem Fotografen eigens für unsere Firma machen liessen, bedeutet das nicht, dass das Bild auf Facebook gepostet werden darf. Wir können nicht die Rechte für etwas übertragen, das uns nicht gehört – das ist aber der Inhalt der Facebook-AGB. Mit dem Hausfotografen sollte man diesen Punkt unbedingt klären. Oft kann mit dem Urheber der Bilder ein «Deal» vereinbart werden, etwa, indem man Name und Link zum Bild mitpubliziert oder durch ein Liken seiner Seite.

Fast alle bewegen sich in der Grauzone

Die Problematik geht über das Posten von Bildern in unserem Facebook-Profil hinaus. Zwar versuchen sich erste Bildagenturen zurzeit mit Lizenzen für Social Media. Noch sind die Gesetze jedoch nicht so weit, dass das Thema sharing auf Social-Media-Plattformen geklärt wäre.

Social Media lebt aber vom Teilen, auf Facebook wird geliked und geshared. Im Grunde dürften wir weder ein Twitpic retweeten noch ein Bild bei Facebook liken, weil der rechtliche Status des Vorschaubilds nicht zu 100 Prozent geklärt ist. Hier bewegen wir uns in einer Grauzone; wo kein Kläger, da kein Richter. Wichtig ist, sich der Problematik bewusst zu sein und lieber einmal zu viel beim Fotografen abklären, ob ein Bild auf Social Media verwendet werden darf. Oder ganz einfach wieder mal selbst zur Kamera greifen.

The Public: Content Pools in Community Arts Building, West Bromwich

Vom Push zum Pull

Keine Kaltakquise mehr machen müssen, weil potenzielle Kunden sich selber melden: Gerade im B2B-Bereich wollen viele Unternehmen dorthin. Content Marketing lautet ein aktuelles Konzept dazu – soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter werden dabei zu den Erfüllungsgehilfen. Wikipedia beschreibt das Konzept treffend: «Im Gegensatz zu werbenden Techniken (…) stellen die Inhalte des Content Marketings nicht die positive Darstellung des eigenen Unternehmens mit seinen Produkten in den Mittelpunkt, sondern bieten nützliche Informationen, weiterbringendes Wissen oder anziehende Unterhaltung.»

Inhalte, die überzeugen

Also nicht mehr bloss behaupten, man sei der Grösste, sondern es mit wertvollen Inhalten belegen. Damit lassen sich vielfältige Ziele realisieren: Branding und Public Relations, Suchmaschinen-Optimierung – oder eben neue Leads für den Verkauf generieren. Unsere neue Infografik konzentriert sich auf’s Letztere: Wie lassen sich mit interessanten Inhalten neue Kunden ansprechen? Wir haben den Ansatz in zwei Schritte unterteilt:

1. Ein Publikum aufbauen: Blogs ermöglichen es, sich über die Zeit ein eigenes, regelmässiges Publikum aufzubauen. Interessante Inhalte, Fachartikel, Tipps und Tricks und Ratgeberartikel eignen sich dazu hervorragend. Sie stiften Nutzen für den Leser und kommunizieren die eigene Kompetenz.
2. Leads generieren: Das eigene Wissen wird in Ebooks, PDF-Dateien oder anderen Formaten weitergegeben. Also etwas ausführlicher und umfassender als in den Blogbeiträgen, aber genau so praxisorientiert und unterstützend. Da im ersten Schritt ein interessiertes Publikum aufgebaut wurde, werden diese Unterlagen auch entsprechend Resonanz finden. Die Booklets werden gegen Hinterlegen der E-Mail-Adresse als Download abgegeben – der neue Kontakt ist generiert.

Soziale Medien wie Facebook und Twitter übernehmen dabei die Aufgabe, Werbung für die eigenen Inhalte zu machen. Via diese Kanäle verbreiten sich die News und laden zum Besuch der Website ein.

Zum Download

Detailliert haben wir die einzelnen Schritte in der neuen Infografik «Leads generieren mit Content Marketing und Social Media» aufgeführt. Die Infografik steht hier zum Download bereit. Der Ansatz benötigt einiges an Ausdauer – Bloggen ist mehr Marathon als Kurzstrecke. Es zahlt sich aber aus und ist effizient – langfristig ist es die günstigere Art, den Verkauf anzukurbeln.

Wir freuen uns auf Kommentare, Ergänzungen, Widersprüche und neue Ideen – vielen Dank für Eure Rückmeldungen.

Bild: Ell Brown auf flickr.com (CC BY 2.0)

«Lead Generierung mit Content Marketing und Social Media» war das Thema bei uns am Stand. Zusammen mit Meili Pfortmüller und Keystone AG haben wir einen Vortrag zum Thema «Bildverwendung im Internet» gehalten. Zudem gab Sabine Gysi anhand eines Werkstattberichtes Einblick in das Thema «Corporate Blogging», Mathias Vettiger sprach über die «Social-Web-Trends 2012» und Olivia Menzi sass in der Jury des ersten «Swiss E-Commerce-Award».

Den krönenden Abschluss bildete am Donnerstag Nachmittag der Standapéro mit vielen geladenen Gästen.

Zum Starten der Fotostrecke auf ein Bild klicken (20 Bilder)

Unsere Berichterstattung zur ONE 2012 endet mit diesen Fotos aber noch nicht: Nächste Woche gibt es an dieser Stelle einen Bericht zum Referat zum Thema Bildverwendung im Internet und in den kommenden Wochen gibt es Beiträge zu den drei Fachreferaten am Swiss E-Commerce-Award.